Support ·
Bygg en supportassistent som vet när den ska stanna
En supportassistent kan svara snabbt på vanliga frågor. Den behöver också känna igen ärenden som kräver en människa.
Definiera vilka frågor den kan ta
Börja med en aktuell FAQ och några tydliga produktguider. Lista frågor som ska lämnas vidare, till exempel kontoåtkomst, tvister eller fall där policyn saknar svar. Säg åt assistenten att visa vilken källa den använder och att inte lova undantag den inte har rätt att ge.
Testa fel lägen före lansering
Prova med motsägelsefulla uppgifter och frågor där rätt svar är ’jag vet inte’. Bedöm hur väl assistenten lämnar över sammanhanget till supportteamet. Följ sedan upp felaktiga svar och uppdatera källorna. En logg över orsaker till överlämning hjälper dig att förbättra både FAQ och flöde.
Prova själv
Sätt en regel för när assistenten ska sluta svara innan du försöker få den att svara på fler frågor.